０１．はじめに

株式会社ココフリカンパニー（以下、当社という）は、質の高いサービスを提供し、お客様のご期待に応えるよう努力しながら、当社の企業理念である「コスプレを通じた」青少年の育成と機会創り、環境保全運動と循環創り、地域社会貢献と信頼創りを念頭におき、より良いサービスの向上を目指します。これまで通りお客様から頂戴するご意見やご要望には真摯に対応してまいります。

０２．目的

質の高いサービスを提供するには、サービスを支えるスタッフ一人ひとりの能力と個性を発揮させるため、心身ともに健やかであることや、いきいきと活躍できる当社の職場環境が必要と考えます。

一方で、当社のサービスをご利用されるお客様や、ご意見を頂戴する一部には、サービスを支えるスタッフに対して、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、不当な要求、威圧的な振る舞い等、迷惑行為が見受けられます。これらの行為からスタッフを守ることも、質の高いサービスを提供するには不可欠と考え、当社では「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたします。

０３．対象となる行為

サービスを支えるスタッフに対して、以下の行為を受けた場合はカスタマーハラスメントの対象とします。

【対象となる行為の主な例示】
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
・不当な要求、威圧的な振る舞い
・S N S等インターネット上での誹謗中傷

０４．当社の姿勢

カスタマーハラスメントの対象となる行為と当社が判断した場合は、対応をお断りさせていただきます。さらに、行為が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処させていただきます。

０５．おわりに

当社の「カスタマーハラスメントに対する方針」を明確化するとともに、これまで通りお客様から頂戴するご意見やご要望には真摯に対応し、お客様のご期待に応えるよう努力しながら、より良いサービスの向上を目指します。